---

Често задавани въпроси

---

Къде е пакетът ми?

Можете да проследите пратката си в Speedy (speedy.bg) и да въведете номера си за проследяване (например: 1xxxxxxxxxxx), който ще получите по имейл, когато започнем да подготвяме пратката ви.

Мога ли да пренасоча пакета си?

Pазбира се. Ако искате да пренасочите пратката си, изчакайте съобщение за доставка от Speedy, което съдържа инструкции как да пренасочите пратката си.

Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако пратката не може да бъде доставена до посочения адрес или до колетната машина Спиди, куриерът ще остави съобщение за пратката. Известието съдържа важна информация като името на съседа или телефонния номер на Speedy. Пощенската кутия трябва да бъде маркирана с фамилното име на получателя и достъпна за куриера отвън.

Как да заменя за по-голям/по-малък номер?

Можете да обменяте стоки по два начина:

Попълнете формуляра за онлайн смяна на продукт и го прикачете към пакета, който връщате (не забравяйте да напишете за кой номер сменяте). Този процес е по-дълъг, защото трябва да изчакаме, докато върнем продукта, да го проверим и след това да ви изпратим нов. Линк към формата: >> https://portal.maneks.eu/reclamation/
<<

По-бърз начин е да ни върнете ненужната стока и едновременно с това да поръчате нова. За да върнете продукт, моля, попълнете формуляра за възстановяване и следвайте инструкциите: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return

. Моля, прикачете формуляра към пакета, който връщате, и ние ще възстановим покупната цена във вашия акаунт, когато пакетът пристигне и бъде проверен. Стоката трябва да бъде опакована в оригиналната опаковка и неупотребявана.

Как мога да върна продукт?

За да върнете продукт, моля, попълнете формуляра за възстановяване и следвайте инструкциите: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return

. Моля, прикачете формуляра към пакета, който връщате, и ние ще възстановим покупната цена във вашия акаунт, когато пакетът пристигне и бъде проверен. Стоката трябва да бъде опакована в оригиналната опаковка и неупотребявана.

Ние не възстановяваме пари чрез пощенски запис. Във формуляра е необходимо да запишете ТОЧНИТЕ данни, както са въведени при поръчката, в противен случай системата няма да приеме вашия формуляр.

Кой плаща пощенските разходи за връщане?

Разходите за заплащане на пощенските разходи за върнатия пакет се покриват от изпращача. Пакетите за откуп не се приемат и се връщат автоматично на подателя.

Какво да направите, ако продуктът не работи или е повреден?

Искрено съжаляваме, ако сте получили повредени или нефункционални стоки. Разбира се, ние ще поискаме продукта вместо вас, ако се докажете със снимка или видео. Попълнете онлайн формуляра за обмен на продукти >>https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=BG<< или ни пишете на >> [email protected]<< и прикачете снимка или видео на повредения продукт и изберете опцията, че продуктът е повреден, но неработещият (или повреден) продукт не е необходимо да бъде върнат при нас. Веднага след като получим попълнения онлайн формуляр, ще Ви изпратим нов.

Не ми доставихте всичко – липсват елементи от пакета

Пишете ни на >>[email protected]<< и прикачете към съобщението снимка на пакета (с видим етикет на пакета) със съдържанието (получен продукт) и дали сме допуснали грешка в опаковката и изпратили имате непълен пакет, разбира се, ние ще ви изпратим останалата част от поръчката възможно най-скоро.

Получих грешен продукт

Пишете ни на >> [email protected] << и прикачете към съобщението снимка на пакета (с видим етикет на пакета) със съдържанието (получен продукт) и ако сме направили грешка в опаковката и изпратения сте грешен продукт, ние ще коригираме грешката възможно най-скоро и поръчаният ще изпратим продукта.

Как мога да поръчам?

Изберете количеството продукти, които искате да поръчате, като кликнете върху 1 брой, 2 броя или 3 броя. Щракнете върху бутона Добави в количката, за да добавите продукта към вашата онлайн количка. Можете да добавяте или променяте количеството продукти в кошницата. Щракнете върху бутона Продължи към плащането, за да стигнете до края на вашата покупка. В края на покупката е необходимо да въведете всички необходими данни за доставка, да изберете начин на доставка и плащане и да потвърдите покупката с натискане на бутона Изпрати поръчка. Ако поръчката е изпратена успешно, ще се покаже известие за успешно изпратената поръчка с обобщение на поръчаните продукти и вашите данни. Ще получите съобщение за потвърждение на вашия имейл. Понякога нашите съобщения също са скрити сред промоционални или спам съобщения, така че не забравяйте да ги проверите. Ако имате нужда от помощ за вашата поръчка, ние сме на разположение на имейл адрес >>[email protected]<<. За успешна поръчка са ни необходими: -име и фамилия -пълен адрес -телефонен номер -e-mail адрес -име и количество на продукта, който желаете да поръчате. Поръчката се извършва с наложен платеж.

Мога ли да платя наложен платеж?

разбира се Можете да избирате между: наложен платеж, кредитна карта или PayPal. Ако имате нужда от помощ при поръчката, пишете ни на >> [email protected]<< и ние ще направим поръчката вместо вас. За успешна поръчка са ни необходими: -име и фамилия -пълен адрес -телефонен номер -e-mail адрес -име и количество на продукта, който желаете да поръчате. Поръчката се извършва с наложен платеж.